Necesita ayuda?

Cgat INOVANEX.COM

Preguntas Frecuentes

 

    001 - Cuanto tardan en activar mi alojamiento?

    • Inmediatamente después de la contratación del servicio recibirá un email de bienvenida y una vez que el pago haya sido confirmado configuraremos su cuenta en 60 min (horario de oficina) o 12 horas (fuera del horario de oficina y días festivos). Inmediatamente después comenzará a recibir nuevos mensajes de ayuda relacionados con la activación de su alojamiento, el acceso al panel de control, la gestión del correo de su dominio y el acceso ftp.
    • 002 - Qué es un plan reseller?

      Un plan reseller es básicamente un plan pensado para ajustarse a las necesidades de las personas que desean revender servicios de alojamiento web.

      003 - Puedo adquirir un plan reseller para mi sitio?

      Por supuesto, si usted cree necesita un plan reseller hosting, puede solicitarlo y se le armará un presupuesto a medida.

      004 - Qué plan deberia usar (Hosting)?

      Cualquier plan es recomendable y esta decision depende de acuerdo a la necesidad personal de cada cliente, pero si ud gusta uno de nuestros asesores podras guiarle cual es la mejor opcion.

      005 - Puedo Registrar un Dominio?

      Desde luego podra registrar o transferir un dominio con nosotros los cuales deberan ser cancelados de manera anticpada y suministrarnos el codigo app para los casos de transferencia de dominio.

      006 - Qué sucede si el dominio que solicito ya se encuentra registrado?

      No será responsabilidad de Inovanex, que su nombre de dominio ya haya sido tomado por otra empresa o persona en cualquiera de los organismos reguladores de nombres de dominio, el cliente deberá señalar un nuevo dominio que se pueda registrar

      007 - Puedo utilizar el servicio streaming con otros reproductores que no sea Winamp?

      Sí, usted puede utilizarlo con cualquier otro programa como VirtualDJ, Windows Media, Real Player, etc.

      008 - Anonitmato Resellers

      Inovanex no existirá para sus clientes si usted se convierte en mayorista nuestro, sus clientes jamás sabrán de la existencia de Inovanex, porque usted se convertirá en una empresa de hosting totalmente independiente. Sus clientes no podrán nunca saber que usted es un cliente nuestro.

      Cada plan reseller cuenta con un panel de revendedor (WHM) que le permitirá crear sus propios paquetes de hosting con las características funcionales y de espacio que desee para
      ofrecer a sus clientes. Además WHM permite manejar otra gran cantidad de aspectos de las cuentas de sus clientes, monitorear su servidor, configurar sus zonas DNS y mucho más.

      009 - Cómo funciona Inovanex SHOUTCast Radio?

      Por medio de un Encoder la programación es enviada a nuestros servidores, éste la decodifica y la envía a su pagina web a través de un número de IP, un número de puerto, y un reproductor Flash exclusivo para usted.

      010 - Con el servicio SHOUTCast, tendre una IP?

      Todos nuestros servicios de SHOUTCast incluyen un IP pero no dedicada. En caso de necesitar una IP dedicada consulte con un asesor de ventas.

      011 - Debo tener una web alojada en Inovanex para utilizar el servicio de radio SHOUTCast?

      No, no es necesario estar alojado con nosotros. Si usted ya tiene su cuenta de hosting nosotros le daremos una dirección alterna por la cual usted podrá accesar  su panel de control y modificar todo a su preferencia.

      012 - Es necesario iniciar el sistema antes de transmitir?

      Solo si ha apagado el sistema previamente de forma manual. Usted puede acceder al panel de control, luego localizar el botón llamado "Inicio" para que su sistema comienze a trabajar. Si usted desea desactivarlo simplemente localize el botón llamado "Stop". Ell servicio se encuentra 24hs activo, salvo que usted de la orden de Stop.

      013 - Existe algún impuesto para transmitir?

      Para transmitir en internet no existe ningua entidad reguladora o algún impuesto que se deba pagar, por ello podras transmitir sin problema alguno y de manera internacional.

      014 - Mis clientes podran trasmitir desde el servidor o tendrán que transmitir desde su computadora?

      Sus clientes no podrán transmitir automáticamente desde el mismo servidor. Nosotros le asignaremos un IP , un número de puerto y una clave la cual usted podrá utilizar en cualquier computadora, desde cualquier parte del mundo con nuestros programas, para transmitir en vivo o pregrabado a través de su computadora.

      015 - Tengo que firmar un contrato?

      No, solamente debes aceptar plenamente nuestros "Términos y Condiciones de Servicio". Queda por hecho que al contratar ya ha leído las mismas.

      016 - Una vez adquirido el plan, podre configurar la transferencia de bitrate y otras características? (Streaming)

      Sí, usted podrá configurar el límite de bitrate a preferencia y demás caracteristicas.

      017 - Cuál es el tiempo de respuesta del departamento de soporte?

      Estadísticamente, la mayoría de los boletos son respondidos dentro de los primeros 30 minutos y resuertos dentro de las primeras 2 horas. Sin embargo, la realidad es que una respuesta a un boleto depende principalmente de la complejidad y la urgencia de la misma. Va a ver algunos boletos resueltos en cuestión de minutos, y otros en cuestión de horas. Sin embargo, nosotros sólo ofrecemos una garantía de que su boleto será respondido dentro de 6 horas, y una resolución dentro de las primeras 24 horas.

      018 - ¿Cuál es la diferencia entre la "respuesta" y "resolución"?

      Una "respuesta" significa que un técnico ha leído el boleto y a respondido a su boleto. Una "resolución" significa que un técnico ha resuelto el problema en el boleto.

      019 - Cuales son los Paneles de Control del Servicio?

      Todos nuestros planes resellers operan con 2 paneles de control: WHM (Web Host Manager) para el reseller y CPANEL (líder en la industria del hosting) para el usuario final.

      020 - Cuanto puedo cobrarle al mes a mis clientes por hospedaje de sitio?

      Depende de usted. No restringimos ni influenciamos de ninguna manera su política de precios. Usted está siempre en libertad de poner el precio que desea a sus servicios.

      021 - En cuanto tiempo puedo comenzar a revender web hosting?

      Una vez acreditado el dinero, se le enviarán los datos de su cuenta en un plazo máximo 2 Horas.

      022 - Hay algun costo oculto?

      No, sólo el costo mensual o anual del plan escojido por Ud.

      023 - Los planes contratados tienen algun banner de publicidad de Inovanex?

      No, todos nuestros planes son propiedad del cliente, Inovanex no hace publicidad en ellos propia o de terceros. Tampoco hacemos publicidad con nuestros Servidores de Nombres DNS. Utilizamos servidores DNS con bandera blanca, 100% anónimos, para preservar la propia marca de nuestros clientes.

      024 - Me ayudaran ustedes a transferir mis cuentas desde mi proveedor anterior?

      Si usted tiene alguna cuenta de alojamiento que utilice CPanel/WHM podemos transferir sus cuentas sin ningún problema. De hecho no solamente le ayudaremos a transferir sus cuentas sino que además lo haremos sin ningún costo para los primeros 10 dominios. Si usted tiene más de 10 cuentas a transferir, la transferencia de cada cuenta adicional tendrá un costo de 4 U$D.

      025 - Ofrecen ustedes acceso shell en cuentas reseller?

      No, debido a razones de seguridad, no ofrecemos acceso shell en cuantas de alojamiento compartidas ni reseller.

      026 - Proveen asistencia tecnica a los clientes de revendedores?

      No. Aunque tenemos un completo sistema de apoyo para nuestros revendedores, no apoyamos a sus clientes directamente. Si hay algún problema que nosotros solucionamos en nuestras cuentas para revendedores, le brindaremos nuestro apoyo técnico.

      027 - Pueden mis clientes hacer un Upgrade de plan de hosting?

      Si. Los clientes directos pueden hacer un upgrade solicitandolo via tickets.

      028 - Puedo crear diferentes tipos de planes de hosting?

      Si. Usted puede crear sus propios planes de hosting con sus propias características en MB de espacio, cuentas de email o base de datos.

      029 - Qué es el paquete Fantástico y Softaculous? (gratis en nuestros planes)

      Fantástico y Softaculous son distintos conjuntos de scripts y aplicaciones que se pueden instalar en un sitio web. Contiene: Portales, Blogs, aplicaciones de soporte y atención al cliente, elementos de comercio electrónico, foros de discusión, administradores de preguntas frecuentes, galerías de imágenes y aplicaciones de administración de proyectos entre otros.

      030 - Soy Diseñador / Webmaster /Programador, tengo varios sitios web, es negocio para mi?

      Si, la gran mayoría de nuestros clientes son profesionales en diseño y programación web, nuestros precios, tecnología y soporte técnico permanente permiten a nuestros clientes diseñadores, webmasters y programadores contar con un servicio de alta calidad, a nivel mundial, clave para el crecimiento y rentabilidad de sus propios servicios

      031 - Configurar los DNS?

      El cliente es responsable de crear en su servidor los DNS, pero si usted contrato un servidor con soporte incluido (Gestionado) le daremos el servidor con los DNS configurados.

      032 - Copias de seguridad y perdida de datos

      El uso del servicio es a su propio riesgo. Inovanex no se hace responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y de mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de Inovanex.

      033 - Cuál es su politica con el ancho de banda?

      Su servidor dedicado tendrá 100mbps 1000Mbps. Si supera el límite de transferencia mensual, se le facturará un adicional.

      034 - Cuales son las fechas de inicio y fin qué se usan para calcular mi transferencia de datos?

      El cálculo de la cantidad de transferencia de datos empieza cada mes y termina al final de mes. Las estadísticas sobre el uso de transferencia de datos se actualizan una vez al día.

      035 - Garantia Real

      Todos nuestros planes de Web Hosting y Reseller Hosting  incluyen un 99,9% garantía y 24/7 apoyo técnico.

      036 - Ofrece Reboots remoto? (Servidores)

      Si usted necesita un reinicio de su servidor, debe realizar un ticket de soporte: Los reinicios tienen la máxima prioridad; tiempo estimado para la finalización es 5-45 minutos, pero normalmente son atendidos en 5-10 minutos.

      037 - Pagos No Recibidos

      Somos muy estrictos en este tema. Siempre se deberá pagar en la fecha pactada. En caso de no pagar en la fecha pactada, nos veremos obligados a cobrar un cargo de $50.00 para la reactivación de su cuenta. En todos los casos nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas de clientes que no demuestren puntualidad y compromiso en sus pagos. Ante cualquier dificultad para efectuar un pago en la fecha indicada, corresponde que el cliente se ponga en contacto con la empresa para explicar la situación y excepcionalmente se podrá otorgar algún plazo especial para el pago.

      038 - Puedo pagar mensualmente?

      Todos nuestros planes pueden ser pagados en forma mensual, semestral y anual.

      039 - Qué es la propagacion de los DNS?

      La propagación de DNS es el tiempo durante el cual la informacion de los DNS de su dominio es dispersada en los servidores de la red de Internet alrededor de todo el mundo.

      El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagación toma dos formas, los cambios de su DNS y los cambios de su WHOIS information. El WHOIS es la informacion de el propietario, administrador, contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios de esta informacion puede tomar hasta 72 horas en propagarse.